Satisfaction des usagers

L’établissement diffuse des questionnaires d’évaluation de la satisfaction qui permettent de recueillir vos observations sur votre prise en charge. Que vous souhaitiez remercier le personnel ou au contraire faire part de votre mécontentement, n’hésitez pas à les compléter. Les questionnaires sont ensuite analysés afin de mettre en place les actions d’amélioration nécessaires. Vos réponses nous sont précieuses pour améliorer la qualité de nos prestations.

Les plaintes et réclamations sous forme de courrier sont également analysées pour améliorer le service rendu au patient.


Réflexion éthique

Un Comité d’Ethique fonctionne au C.P.O.

Ses missions :

- favoriser la réflexion sur le sens du soin,
- repérer les problèmes d’éthique rencontrés dans l’établissement,
- produire des avis ou des orientations générales à partir des questions proposées,
- diffuser en interne ses réflexions et ses recommandations.

Il peut être saisi par les professionnels, patients et résidents (et leur famille) ou tout partenaires ou relations extérieures concernés par des problématiques en lien avec l’établissement. La saisine est faite par un courrier papier adressé à l’adresse du CPO au Président du Comité d’Ethique. 


Plaintes et réclamations

La mise en oeuvre d’un système de gestion des réclamations et plaintes contribue à la prise en compte de l’expérience des patients et de leur entourage et concourt à l’amélioration de la qualité du fonctionnement d’un établissement.

Dans ce cadre, vous pouvez :

- adresser une réclamation écrite au Directeur de l’établissement à l’adresse suivante : 

 

Monsieur le Directeur du Centre Psychothérapique de l’ORNE
31 Rue Anne-Marie JAVOUHEY
BP 358
61014 ALENCON CEDEX

ou par messagerie : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

- faire consigner votre réclamation par écrit sur le registre situé au Secrétariat de Direction du C.P.O., ou sur un formulaire spécifique au sein du service de soins et en obtenir une copie.

Une réponse écrite vous sera alors adressée dans les meilleurs délais.

 

Si vous avez besoin d’informations complémentaires, il vous est possible de contacter le :

BUREAU DES ENTREES ALENÇON
( 02.33.80.71.10
SECRETARIAT DU SERVICE DE
SANTE MENTALE DE L’AIGLE
( 02 33 24 95 47
de 8h30 à 17h00 - du Lundi au Vendredi
 

 

De plus, dans l’établissement, est instituée une Commission des Usagers (CDU). Elle est chargée de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches.

Ses missions :

- contribuer par ses avis et propositions à améliorer la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches,
- contrôler le respect des droits des usagers et les aider dans leurs démarches notamment en veillant à ce qu’ils soient informés sur les voies de recours et de conciliation dont ils disposent.

C’est au titre de cette seconde mission qu’elle peut être amenée à examiner la plainte d’un patient, pour autant que les réclamations exprimées ne comportent pas de demande indemnitaire.


Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en charge (CRUQPC)

La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge est chargée d’examiner toute réclamation formulée par les patient(e)s. Les membres de cette commission sont astreints au secret professionnel.

Cette commission a pour missions de :

- Veiller au respect des droits des usagers de faciliter leurs démarches ; 
- Contribuer par ses avis et propositions à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches

 

Représentants des usagers au CPO : Qui sont-ils?

Des membres d’associations représentent les usagers au sein des instances du CPO.

 

logo unafam Union Nationale des Amis et Familles de Malades psychiques de l’Orne (UNAFAM 61)

L’UNAFAM propose de l’entraide
- Des réunions d’information, de partage, des groupes de parole, - Des conférences et des manifestations, - Des orientations sociales et juridiques personnalisées, - Un service d’écoute téléphonique d’information et d’orientation assuré par des psychologues. Ouvert du lundi au vendredi : Service écoute-famille : 01 42 63 03 03
 
L’UNAFAM assure des formations
- Pour les proches de personnes souffrant de troubles psychiques afin de rompre l’isolement du proche aidant (construire des savoir-faire, identifier des stratégies pour tenir dans la durée),
- Pour ses bénévoles,
- Pour les professionnels.
 
L’UNAFAM défend nos intérêts
- Une représentation auprès des institutions des familles et des personnes malades,
- Une participation à l’élaboration de la politique de santé dans le domaine de la psychiatrie,
- Une contribution à des projets de recherche sur les maladies psychiques.
 
En aidant les familles et l’entourage de personne souffrant de troubles psychiques sévères, nous aidons la société toute entière. Avec l’UNAFAM, vous faites partie de la solution.
 
Coordonnées de l’UNAFAM 61 : Siège de l'Orne, 7 Chemin des Buis 61100 SAINT GEORGES DES GROSEILLERS
(02.33.66.20.88 - email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. – site internet : http://www.unafam.org)
L'UNAFAM est représentée au sein d’instances du CPO par M. Jean-Marie PLANCHE.
 

 

logo unafam Union Départementale des Associations Familiales de l’Orne (UDAF 61)

L'UDAF est au service de toutes les familles de l'Orne.
 
Le Code de l'action sociale et des familles lui confère des missions :
 
- Donner son avis aux pouvoirs publics sur les questions d'ordre familial et leur proposer les mesures conformes aux intérêts matériels et moraux des familles.
- Représenter officiellement l'ensemble des familles françaises et étrangères de l'Orne.
- Gérer tout service d'intérêt familial dont les pouvoirs publics estiment devoir lui confier la charge.
- Exercer devant toutes les juridictions, l'action civile relativement aux faits de nature à nuire aux intérêts moraux et matériels des familles.
 
L'UDAF est constituée de 88 associations regroupant plus de 7 000 familles.
 
Coordonnées de l'UDAF 61 : 44 rue de Cerisé - BP 32 - 61001 ALENÇON CEDEX
(02.33.80.32.20 – site internet : http://www.udaf-orne.fr)
L’UDAF est représentée au sein au sein d’instances du CPO par M. Sébastien MARCHAL.

 

logo quechoisir UFC–Que choisir 61
L'UFC-Que Choisir est une association loi 1901 forte de près de 170 associations locales regroupant plus de 141 780 adhérents et assurant 300 points d'accueil répartis sur l'ensemble du territoire français.
 
Missions :
 
- promouvoir, appuyer et relier entre elles les actions individuelles ou collectives des consommateurs, contribuables et usagers tendant à garantir la reconnaissance et le respect de leurs droits, la libre expression de leurs opinions et la défense de leurs intérêts tant individuels que collectifs,
- favoriser la prise en charge des problèmes de consommation par les consommateurs eux-mêmes,
- représenter les groupements et personnes qui se préoccupent de définir et de soutenir l'action des consommateurs en vue de leur permettre de conquérir et d'exercer leur pouvoir dans la société, afin d'aboutir à une amélioration de leurs conditions de vie dans tous les domaines : production, distribution, services publics ou privés, marchands ou non marchands, environnement, santé, etc.,
- réaliser ou promouvoir toutes actions, études, recherches, essais comparatifs de biens ou de services, soit à sa propre initiative, soit en collaboration avec d'autres associations ou organismes, permettant de fournir aux consommateurs les informations et éléments de jugement utiles,
- diffuser lesdites informations, notamment par des articles de presse ou d'édition et autres médias (notamment Internet) et mettre à la disposition des consommateurs les moyens de formation et d'éducation qui leur sont utiles,
- présenter en tous lieux et auprès de toutes instances, et notamment en justice, les intérêts matériels et moraux des consommateurs.

L'UFC-Que Choisir intervient uniquement dans le cadre de situation d'un consommateur ou d'un professionnel, quel qu'il soit. Il n'intervient pas pour les situations de particulier à particulier.

Coordonnées de UFC-Que Choisir 61 : 25 rue Demées 61000 ALENÇON
(02.33.26.79.47 – site internet : http://www.quechoisir.org)
L’UFC-Que choisir est représentée au sein d’instances du CPO par Mme Jacqueline TESSIER.

 

logo lcc Ligue contre le cancer

Créée en 1918, la Ligue contre le cancer est une association loi 1901 reconnue d’utilité publique reposant sur la générosité du public et sur l’engagement de ses bénévoles et salariés. La fédération, composée de 103 Comités départementaux présents sur tout le territoire national, est apolitique et indépendante financièrement.

Missions :
- 1er financeur non-gouvernemental de la recherche en cancérologie,
- Informer, sensibiliser, prévenir pour lutter efficacement contre le cancer,
- Améliorer la qualité de vie des personnes malades et de leurs proches,
- Changer les mentalités face au cancer,
- S'engager à l'échelle internationale.

Coordonnées de la Ligue contre le cancer 61 : 8 rue Camille Violand 61000 ALENCON
(02.33.27.89.22 – email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. – site internet : https://www.ligue-cancer.net)
La Ligue contre le cancer est représentée au sein d’instances du CPO par Mme Nicole YVARD-CHESNEAU.